Produits & Solutions pour l'Impression Photo
  OBJECTIFS
Vous CONSEILLER et
vous ACCOMPAGNER
dans l’utilisation optimale de vos solutions
d’impression.
Vous RÉPONDRE RAPIDEMENT
et surtout
EN PRIORITÉ en cas d’urgence.
Vous DÉPANNER EFFICACEMENT afin d’éviter toute perte
de temps et maintenir
la continuité
de votre activité.
 AVANTAGES
SUPPORT
TÉLÉPHONIQUE &
TÉLÉMAINTENANCE
Contact par email
ou par téléphone
dans un délai
de 3 heures ouvrées MAXIMUM
du lundi au vendredi
de 9h à 17h30
 CONDITIONS
30€HT / mois
/ Magasin
Réservé
aux matériels
et logiciels
vendus par TETENAL
sous garantie
et hors garantie
Engagement minimum d' 1 AN
Contrat renouvelable tacitement tous les ans
 EXCLUSIONS
Ce contrat ne comprend pas
les déplacements sur site.
Ce contrat ne remplace pas
la garantie matériel du fournisseur.
Ce contrat ne comprend pas
le remplacement des pièces détachées et la main d’œuvre
si un dépannage du matériel
est nécessaire.
Ce contrat ne comprend pas
la prestation d'installation
de matériel ou de logiciel.
 FONCTIONNEMENT Le contrat ''SUPPORT PREMIUM'' prendra effet à compter du règlement de la 1ère échéance
et s’arrêtera en cas de non-paiement.
A la signature du contrat, un identifiant vous sera communiqué ainsi qu’un mot de passe
afin d’avoir accès au PORTAIL :
 Après la création de votre ticket via le portail, un technicien vous contactera par mail ou par téléphone.
Notre Equipe Technique mettra tout en œuvre pour vous assister dans la résolution de votre problème technique
mais ne pourra en aucun cas s’engager à un dépannage complet de la panne du matériel
si ce dernier nécessite un déplacement sur site ou un dépannage atelier.
Dans ce cas, un devis vous sera envoyé.
Pour les clients ne souhaitant pas souscrire au contrat SUPPORT PREMIUM,
notre Service Technique sera toujours accessible par téléphone mais sans engagement de délai de réponse.
Demandez conseil à votre commercial TETENAL |
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